Política de envío y devoluciones
Envío De Pedidos
Los envíos de los pedidos de productos Herbalife a través de Quiero mi Herbal a territorio nacional español, se realizan siempre a través de la empresa de mensajería que designe Herbalife Internacional España, S.A. Por favor, cuando realice su pedido, cerciórese de que sus datos son correctos, y no olvide indicarnos un teléfono móvil para poder contactarle en caso de necesitar confirmar algún dato del pedido.
Una vez confirmado el pago, usted recibirá un número de seguimiento online y teléfono donde podrá consultar el estado del envío de su pedido. Todos los pedidos se entregan por la mañana, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Debido al mecanismo que se pone en marcha una vez confirmado el pago, no podemos admitir cambios en los pedidos, ni en las direcciones de entrega.
Para los pedidos a Canarias, es imprescindible que nos facilite una copia de su DNI para la aduana. Sin este requisito, no podremos remitirle la mercancía a las Islas.
Plazos De Entrega
Península: Entre 2 y 6 días laborables.
El pedido, una vez realizado por el cliente, es recepcionado y se comprueba el pago bajo un departamento de fraude. Podemos llegar a confirmar su pago satisfactoriamente incluso transcurridas 48 horas después de la realización del pedido en nuestra tienda. Tras la confirmación y la aprobación antifraude, el pedido es gestionado y en un plazo de 48 horas, se prepara para su envío. La empresa de mensajería tarda 48 horas en hacer llegar a la capital de provincia del interesado la mercancía, haciéndose el reparto a partir del día siguiente. El cliente en todo momento es notificado de cada una de las fases por las que pasa su pedido vía correo electrónico. A partir de que el paquete se ha enviado, el cliente contará con un número de teléfono y un número de seguimiento. Quiero mi Herbal puede controlar factores propios a la empresa de mensajería ni factores externos que puedan retrasar la entrega de su pedido, por lo tanto, estos plazos pueden variar.
Direcciones de Envío y Facturación
Quiero mi Herbal recomienda que las órdenes tengan idénticas direcciones de facturación y envío.
Los pedidos se entregarán siempre en la dirección de envío indicada en el pedido, sin posibilidad de cambiar una vez confirmado el pago.
Garantía De Devolución
Mercancía enviada
Los productos Herbalife Nutrition tienen una garantía de devolución del dinero de 30 días. El periodo de 30 días comienza en la fecha en que el cliente recibe el producto.
Esta devolución se hará como reembolso completo del precio de compra o cambio por otros productos Herbalife Nutrition.
Devolver un artículo es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:
Descarga el siguiente formulario: FORMULARIO SOLICITUD DE REEMBOLSO
Rellena los datos referentes al CLIENTE, recuerda que debes firmarlo.
Una vez hayas rellenado los datos que te indicamos, debes poner el FORMULARIO SOLICITUD DE REEMBOLSO dentro del paquete que contiene los productos que quieres devolver, en el paquete debes indicar de forma clara que lo quieres enviar a:
ADRIAN NIETO DOMÍNGUEZ
C/BATALLA DE TORRELOBATON 31
11405 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y aclararemos los pasos de la devolución contigo.
Costes
Los costes de la devolución corren a cargo del cliente cuyo importe será el que fije la empresa transportista elegida por el cliente para enviar el paquete.
Devolución del importe
Una vez recibidos los artículos, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Plazo
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándose que el importe se abonará en tu cuenta en 72 horas.
Recuerda que el plazo de abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Si tienes algún problema con el importe de la devolución, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nos encargaremos de solucionar el problema a la mayor brevedad posible.
Mercancía no enviada
Si decide por otra parte cancelar un pedido antes de que se produzca su envío (2 horas posteriores a su realización), puede tramitarlo de la manera más directa posible, ya sea llamada telefónica, mensajería whatsapp o email.
En este caso, la devolución se hará del mismo modo en la que se realizó el pago, incluyendo costes de gestión por parte del servicio si este lo requiriera (Paypal).
Por lo general, estos se realizan al instante por nuestra parte, pero su demora dependerá del servicio de pago y su tiempo estimado es de inmediato hasta 72 h.